A Brilhar Home Decor trabalha com produtos têxteis artesanais feitos com muito carinho, prezando sempre pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Mesmo assim, se algo não sair como esperado, você pode solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, arts. 18 a 20 e 49).
Você pode solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Fale com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 2216-1840, informando:
• número do pedido;
• motivo da troca;
• produto desejado em substituição.
Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto à Brilhar Home Decor.
• Produto intacto, sem indícios de uso, cheiro de uso ou lavagem;
• Produto devolvido em embalagem que garanta sua proteção durante o transporte;
• Nota fiscal obrigatória junto ao envio;
• Custos de envio e reenvio por conta do cliente, por se tratar de troca por iniciativa pessoal.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Estando apto, realizaremos a troca.
Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, você poderá optar por:
• troca por outro produto de mesmo valor;
• vale-compras;
• reembolso do valor pago pelo produto.
Prazo para conclusão da troca: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Em caso de erro de separação ou envio incorreto por responsabilidade da Brilhar Home Decor, todos os custos serão assumidos pela loja.
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 2216-1840.
• Produto sem uso e sem lavagem;
• Nota fiscal obrigatória;
• Produto devolvido em embalagem adequada para proteção durante o transporte.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora do cartão;
• PIX, boleto ou transferência: reembolso em até 15 dias úteis.
O prazo para reembolso inicia após aprovação da análise do produto devolvido.
Caso a encomenda seja devolvida à Brilhar Home Decor por motivos não relacionados à loja, tais como:
• ausência do destinatário nas tentativas de entrega realizadas pela transportadora;
• endereço informado incorretamente ou incompleto no momento da compra;
• não retirada da encomenda dentro do prazo disponibilizado pela transportadora ou agência responsável;
• recusa injustificada do recebimento.
O pedido permanecerá disponível para reenvio após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente, inclusive em pedidos contemplados originalmente com frete grátis ou frete promocional, uma vez que o serviço de transporte da primeira remessa já foi utilizado.
Caso o cliente opte pelo cancelamento após o retorno da mercadoria, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as condições desta política.
(Prazo recomendado para comunicação: até 2 dias corridos após o recebimento)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] e, se possível, envie fotos e vídeos demonstrando o ponto informado.
Você receberá as instruções para envio gratuito via logística reversa.
Todos os produtos passam por análise técnica.
• Defeito confirmado: substituição sem custo ou reembolso do valor pago pelo produto;
• Ausência de defeito ou constatação de mau uso: o item será reenviado ao cliente.
Considera-se mau uso, entre outros:
• lavagem inadequada;
• uso de alvejantes;
• secadora;
• molho prolongado;
• corte, rasgo ou danos causados por manuseio incorreto;
• lavagem junto com outras peças que possam comprometer o produto.
Prazo para solução da ocorrência: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme art. 18 do CDC.
Observação: o prazo interno recomendado de comunicação visa agilizar a análise e a logística da solicitação, sem restringir os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos da Brilhar Home Decor são artesanais e produzidos em lotes.
Por isso:
• pequenas variações de tonalidade, trama, acabamento e costura podem ocorrer entre as peças;
• pode haver leve variação nas medidas informadas (aproximadamente até 2 cm);
• produtos de algodão podem apresentar leve encolhimento natural após a primeira lavagem;
• as cores podem sofrer pequenas alterações conforme iluminação do ambiente, edição fotográfica e configuração de brilho/tela de cada aparelho.
Essas características não configuram defeito de fabricação.
Os produtos da Brilhar Home Decor possuem instruções específicas de conservação descritas em cada anúncio/produto.
Por se tratarem de peças têxteis artesanais em algodão, podem apresentar leve encolhimento natural após a primeira lavagem.
A Brilhar Home Decor não se responsabiliza por danos ocasionados por lavagem inadequada, uso incorreto, produtos químicos, secadora, molho prolongado ou descumprimento das instruções de conservação informadas no produto.
• Solicitações enviadas sem comunicação prévia poderão ser devolvidas ao remetente;
• A Brilhar Home Decor não se responsabiliza por itens enviados indevidamente junto ao produto (acessórios pessoais, brindes de terceiros etc.);
• Não realizamos trocas de produtos personalizados ou itens identificados como “sem troca” em campanhas específicas;
• Em trocas por iniciativa do cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente;
• Em caso de erro de separação, envio incorreto ou defeito confirmado, todos os custos são assumidos pela Brilhar Home Decor.
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (19) 2216-1840
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
• Prazo médio de resposta: até 1 dia útil
Brilhar Home Decor
"O toque rústico do algodão na sua casa."
