A Brilhar Home Decor trabalha com produtos têxteis artesanais feitos com muito carinho, prezando sempre pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Mesmo assim, se algo não sair como esperado, você pode solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, arts. 18 a 20 e 49).
✨ TROCAS (arrependimento/alteração de cor ou modelo)
Você pode solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Fale com a gente pelo [email protected] ou WhatsApp (19) 2216-1840, informando:
• número do pedido;
• motivo da troca;
• produto desejado em substituição.
Após o contato, você receberá um e-mail com instruções de envio para a Brilhar Home Decor.
Condições para troca
• Produto intacto, sem indícios de uso/cheiro de uso/ lavagem.
• Envio na embalagem original (ou equivalente) que o proteja no transporte.
• Nota fiscal obrigatória dentro da embalagem.
• Frete de ida e volta por conta do cliente, por se tratar de iniciativa pessoal.
Recebido o produto, realizaremos análise técnica. Estando apto, enviamos o novo item.
Se o item desejado não estiver em estoque, você escolhe:
• troca por outro produto de mesmo valor; ou
• vale-compras; ou
• reembolso do valor pago pelo produto.
Prazo para concluir a troca: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Erro de separação (responsabilidade da Brilhar): a troca ocorre sem custo para o cliente.
📦 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Contato: [email protected] ou (19) 2216-1840.
Condições
• Produto sem uso e sem lavagem;
• Nota fiscal obrigatória;
• Embalagem que garanta a proteção no transporte.
Confirmada a integridade após análise, faremos o reembolso do valor do produto (sem o frete; em caso de “frete grátis”, será descontado o valor equivalente ao frete).
Prazos de reembolso
• Cartão de crédito: estorno em até 30 dias na fatura.
• Boleto/depósito/PIX: devolução em até 15 dias úteis.
🧵 DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
(Prazo de comunicação: até 2 dias corridos após o recebimento)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, comunique em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected] (anexe, se possível, fotos/vídeo do ponto citado).
Você receberá por e-mail as instruções de envio gratuito via PAC Reverso (Correios).
Todos os itens passam por análise técnica:
• Defeito confirmado: substituição sem custo ou reembolso do valor do produto.
• Sem defeito ou mau uso (lavagem inadequada, corte, rasgo, manuseio indevido): o item é reenviado ao cliente.
Prazo para solução da ocorrência: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição (conforme art. 18 do CDC).
Observação: o prazo interno de comunicação de 2 dias visa agilizar a logística; ele não restringe os direitos previstos no CDC.
⚠ INFORMAÇÕES IMPORTANTES
• Solicitações sem comunicação prévia ou fora dos prazos serão devolvidas ao remetente.
• A Brilhar Home Decor não se responsabiliza por itens enviados indevidamente junto ao produto (acessórios pessoais, brindes de terceiros etc.).
• Não realizamos trocas de produtos personalizados ou itens sinalizados como sem troca em campanhas específicas.
• Em trocas por iniciativa do cliente, fretes de envio e reenvio são por conta do cliente.
• Erro de separação (responsabilidade da Brilhar): todos os custos são nossos.
📞 ATENDIMENTO
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (19) 2216-1840
• Horário: segunda a sexta, das 10h às 18h.
Brilhar Home Decor
“O toque rústico do algodão na sua casa.”
